STIEBEL ELTRON Deutschland Vertriebs GmbH Süd-Ost

Mein Boiler von Stiebel Eltron hat rechtzeitig kurz nach Ablauf der 5-Jahres-Garantie mit einem lauten Knall die Küchezeile unter Wasser gesetzt. Er war fachmännisch montiert. Der Behälter ist geplatzt als an der Niederdruckarmatur das Warmwasser geöffnet wurde. Somit ist ca. der halbe Behälterinhalt in den Küchenschrank gelaufen.

ich habe eine neue Wärmepumpe von Stiebel Eltron in Juli 2022 bei mir zu Hause von Fachleuten in Betrieb genommen. Seit November dieses Jahres läuft sie nicht mehr ordnungsmäßig. Die elektrische Zusatzheizung wird täglich mehrmals stundenlang auch bei positiven Temperaturen von 0 bis 11 Grad eingeschaltet. Laut Sachverständiger für Wärmepumpe ist dieses Verhalten für eine ausreichend dimensionierte Wärmepumpe für ein KfW40+ Haus absolut nicht in Ordnung. Dieser Fehler hat schon extrem hohen Stromkosten in November verursacht. Ich habe nun versucht seit mehren Wochen mit Kundenservice diesen Fehler zu klären. Kundenservice ist telefonisch schnell erreicht aber kann praktische keine nützliche Auskunft bis auf solche Aussage wie "ich bin kein Techniker. Techniker wird Sie kontaktieren wenn sie Zeit finden" liefern. Die Techniker haben mich zweimal angerufen und versucht am Telefon einige Einstellungsparameter an Wärmepumpe zu "optimieren". Alle Maßnahmen haben nichts gebraucht. Seit dem höre ich nichts mehr von technischer Abteilung. Die Bearbeitung meiner Reklamation ist absolut intransparent. Die Mitarbeiter von Hotline wirken gleichgültig für Kundenreklamation.

Die Warmwasserproduktion und Heizung fällt immer wieder aus. Der nächste Technikertermin ist in einem Monat!!! So lange soll die Familie mit Baby ohne Heizung und Warmwasser klar kommen im November. Service = nicht existent! Vor allem wurde die Anlage vor 6 Monaten gewartet